Catálogo de servicios

 

Servicio Requerimiento Descripción
Terminales de Acceso Solicitar copia de seguridad

Servicio sobre equipos de cómputo
y demás dispositivos que permiten
al usuario acceder a aplicaciones.

 

Requerimientos de: copias de
seguridad, instalación y configuración
de aplicaciones, solicitudes de suministros
y reubicaciones de impresoras etc.

Configuración / Instalación
Fallas, errores, inconsistencias
o caídas de servicios
Solicitud de Suministros
Solicitud de reubicación de equipos
Mantenimiento preventivo
Correo Electrónico Creación de listas de distribución Servicio sobre envío y recepción
de información electrónica, que permite
el intercambio de información vía mensajes
o archivos, compartir y agendar reuniones. Requerimientos de: creación, modificación y
eliminación de listas de distribución y usuarios
genéricos, configuración de reglas, ampliación y recuperación de buzones, etc.
Creación de usuario
Creación de usuario genérico
Eliminación de listas de distribución
Eliminación de usuario
Modificación de listas de distribución
Compartir calendario
Configuración de reglas
Autorización envío de correos masivos
Ampliación de espacio en buzón
Recuperación de buzón
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Internet Habilitar servicio Servicios sobre accesos a páginas de internet.
Requerimientos de: habilitar, deshabilitar y restringir páginas y servicios de internet.
Deshabilitar servicio
Habilitar páginas
Restringir páginas
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicios
Software Instalar software licenciado básico Servicios sobre instalaciones y
desinstalaciones de software libre,
básico y especializado.
Desinstalar software licenciado básico
Desinstalar software licenciado especializado
Instalar software licenciado especializado
Desinstalar software GNU o software libre
Instalar software GNU o software libre
Sistemas de Información Cambio de contraseña Servicios sobre creación, modificaciones
y eliminaciones de usuarios, asesorías y
cargues masivos de datos en los
aplicativos SENA tales como: Sofia,
Aportes, Blackboard, Gestión
Documental, SIGP, SNFT, Forma Digital, etc.
Creación de usuario
Eliminación de usuario
Modificación de perfil
Cargue masivo de datos
Instalar software
Asesoría funcional
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Bases de Datos Asignación de permisos Servicios de administración de bases
de datos que administran y mantienen
las condiciones de operabilidad
y disponibilidad de las bases de datos.
Incluye requerimientos de:
asignación, modificación y eliminación
de permisos, ampliación de espacios,
clonaciones y ejecución de consultas
jobs y scripts, restauraciones y generación
de copias de seguridad.
Cambio de contraseña
Creación de usuario
Eliminación de usuario
Modificación de permisos
Ampliación de espacio (tablespace)
Clonación
Ejecución de consultas (sentencias, jobs, scripts)
Reinicio de servicios
Generación de copia de seguridad
Restauración de copia de seguridad
Fallas, errores, inconcistencias o caídas de servicio
Dispositivos de Impresión Configuración / instalación Servicios de configuración, instalación, reubicación y traslados de impresoras.
Reubicación / traslado
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Telefonía Configuración de buzón de voz Servicios de tarificación, administración de
extensiones telefónicas, configuraciones de cliente fax y softphone.
Desinstalación de buzón de voz
Modificación de buzón de voz
Creación de clave
Eliminación de clave
Modificación de clave
Creación de cliente fax
Desinstalación de cliente fax
Modificación de cliente fax
Modificación extensión IP
Retiro o desinstalación extensión IP
Solicitud de nueva extensión IP
Traslado extensión IP
Desinstalación softphone
Instalación softphone
Modificación softphone
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Creación de usuario para tarificación
Eliminación de usuario para tarificación
Modificación de usuario para tarificación
Mantenimiento preventivo
Móviles Configuración Servicios de telefonía móvil, requerimientos de
solicitudes, configuraciones y activaciones de equipos, configuraciones de buzón de voz, número y líneas.
Solicitud de activación
Asignación de equipo
Reposición de equipo
Devolución de equipo
Solicitar / eliminar buzón de voz e identificador
Cambio de número celular
Suspensión / reconexión de línea
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Red Acceso remoto a la red corporativa (VPN) Servicios de redes, cableado estructurado, acceso
remoto a VPN, configuraciones, reubicaciones y
traslados de access point, configuraciones de IP y red inalámbrica.
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio
Asignación de IP fija
Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio LAN/WLAN/cableado
Configuración de red inalámbrica
Reubicación / traslado access point
Mantenimiento preventivo WAN
Mantenimiento preventivo LAN/WLAN/cableado
Videoconferencia Fallas, errores, inconsistencias o caídas de servicio Servicios de videoconferencia es un medio de
comunicación y un recurso didáctico, por medio
del cual dos o más puntos distantes establecen
intercomunicación, con capacidad de transmisión y
recepción de audio y video en forma interactiva.
Mantenimiento preventivo
UPS, Sistema de puesta a tierra, Reguladores, Tableros Mantenimiento preventivo Servicios de energía, UPS, sistemas de puesta a tierra.
Antenas y componentes de conectividad Mantenimiento preventivo Servicios de aulas móviles, instalaciones y
desinstalaciones de antenas y componentes
de conectividad.
Personal de Soporte Solicitud de personal en el sitio en horario extralaboral y/o fuera de las sedes Servicios de solicitud de personal de soporte
en sitio en horario extra laboral, dentro
o fuera de una sede.
Mensajería Unificada Creación mensajería unificada Servicios de creación, instalaciones
y modificaciones en mensajería
unificada de telefonía.
Desinstalación mensajería unificada
Modificación mensajería unificada

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